Formatix est un fournisseur d’équipements et de services informatiques. Son client, Avenir SA, est une entreprise spécialisée de formation, principalement dans le domaine de la bureautique.
Formatix a vendu à son client des équipements et des logiciels. Il les a aussitôt livrés et installés, mais le client n’est pas satisfait et n’a pas payé le solde du prix de vente. Les parties n’arrivent pas à s’entendre.
La question devenant urgente pour les deux parties, elles conviennent de contacter le Centre de Médiation pour la désignation d’un médiateur. Un accord sera trouvé trois semaines plus tard à l’issue de la médiation.